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姜堰法院诉讼服务零距离无障碍
2016-06-28 10:42:56
法院 江苏法制报

2015年9月,泰州姜堰法院投入近千万元,对诉讼服务中心进行升级改造,历时五个月,改建一新的诉讼服务中心落成使用,人性化、一站式、全方位、多渠道的诉讼服务,切实让人民群众充分感受到了司法的便捷和温暖。

“今后,我院将继续完善服务措施,提升服务质量,努力为辖区群众提供全方位、零距离、无障碍的诉讼服务。”姜堰法院党组书记、院长褚靖娟说。

功能齐全 服务更加人性化

在姜堰法院开放式的诉讼服务中心大厅里,根据群众需要设置了导诉台、立案窗口、费用缴退窗口、律师咨询台、信访接待室、人民调解室、档案查询室、庭审直播室、法官会见室、鉴定摇号室等二十多个服务窗口和平台,当事人可以根据需要,在导诉员的引导下高效快捷地办理各项诉讼事务。大厅内不仅有触摸式案件信息查询屏、立案取号机、自动取款机、LED大屏幕,同时还配备了雨伞、饮水机、便民药箱、手机充电设备、无线WIFI网络等。另外各种诉讼指南、风险提示材料一应俱全,使当事人既能高效快捷办理诉讼事务,又能享受贴心服务,感受家一般的温暖。

注重“四心”服务更加规范化

“您好!需要我为您做点什么?”这是导诉员——立案庭副庭长俞海虹迎接当事人的第一句话。

据介绍,由导诉员进行导诉,为当事人提供法律咨询、转接诉讼材料、安排约见法官等司法服务,可以弥补立案庭人员少、合同制工作人员担任导诉经验、能力不足等问题。“虽然累,但看到自己能帮助当事人解决实事,心里还是很高兴的。”俞海虹说。

为展现法院工作人员的良好职业形象,该院除将各服务窗口的职能、责任部门、运行机制、工作要求以制度的方式予以制度化、规范化外,还要求干警切实转变工作作风,在诉讼服务接待工作中坚持“热心、耐心、诚心、细心”的“四心”服务标准。对于符合立案条件的,及时立案受理;不符合立案条件的,耐心做好解释工作,诚恳告知需要补办的手续;对于符合立案条件,但调解效果可能更好的涉民生案件,在充分尊重当事人意愿的情况下,导入诉前调解工作室先行组织调解,真正做到了“进来有人迎,材料有人接,咨询有人答,困难有人帮”,得到了社会各界的充分认可。

依托技术服务更加信息化

积极运用信息技术,不断扩展诉讼服务区域,将其由实体服务拓展到移动和网络终端,是姜堰法院诉讼服务中心的特色之一。

2015年,该院在姜堰法院网开通了集立案、信访、投诉、信息查询功能于一体的网上诉讼服务中心和12368诉讼服务平台。社会公众无论是亲临法院诉讼服务大厅,还是登录网上诉讼服务中心,亦或拨打12368诉讼热线,都可以一站式办理各类诉讼事务。网上还实现了视频接访、视频庭审、视频调解等功能,真正实现了足不出户化解矛盾。另外,通过自助立案平台,当事人可以输入相关立案信息,引入电子文档材料,实现自助立案,有效减轻了当事人诉累,提高了立案效率。(王国亮)